„Ihr Paket wurde beim Nachbarn abgegeben“ – eine Nachricht, über die sich die meisten Menschen freuen, löst bei manchen Käufen vielleicht ein ungutes Gefühl aus. Die Aussicht, dass eine private oder besonders wertvolle Bestellung bei den Nachbar:innen landet, ist einer der Gründe, die zum Kaufabbruch führen. Wer das ausschließen will, sollte seinen Kund:innen eine persönliche Paketübergabe ermöglichen. DHL bietet dazu verschiedene Services, wie Persönliche Übergabe, Ident-Check oder Alterssichtprüfung. Mit diesen Bestelloptionen ist es einfach, rechtliche Vorgaben zu erfüllen, Diskretion zu wahren, Geschenke persönlich zu überbringen oder eine besonders hohe Sicherheit bei hochpreisigen Waren zu bieten.
„Im Jahr 2020 belief sich der Umsatz im B2C-E-Commerce in Deutschland auf 72,8 Milliarden Euro. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Umsatz um rund 23 Prozent gestiegen“. Ein rasantes Wachstum. Wer von diesem wachsenden Umsatz profitieren möchte, muss die Bedürfnisse der Kund:innen kennen und erfüllen, um Kaufabbrüche zu minimieren. Immerhin 16% der versandbezogenen Kaufabbrüche erfolgen, weil die präferierten Versandoptionen nicht angeboten werden.
Wer Produkte verkauft, die einer Altersfreigabe unterliegen, hat sich mit dem Thema Identitätsprüfung meist schon beschäftigt. DHL bietet eine Altersprüfung durch den Ident-Check oder die Alterssichtprüfung an. Bei folgenden Produkten müssen Online-Händler:innen u.a. die rechtlichen Voraussetzungen für das jeweilige Geschäftsfeld beachten:
Aber es gibt auch ganz andere Produkte, bei denen viele Online-Händler:innen die Wichtigkeit des personenbezogenen Versands bisher vielleicht noch gar nicht bedacht haben. Die garantierte Persönliche Übergabe kann auch bei diesen Produkten darüber entscheiden, ob ein Kauf getätigt oder im Check-out abgebrochen wird:
Auch im Neukundengeschäft spielt der personenbezogene Versand eine wichtige Rolle, um Kund:innen zu gewinnen und zu halten. Überproportional viele Erstkund:innen im E-Commerce gehen davon aus, dass sich ihr Einkaufsverhalten durch die Corona-Pandemie dauerhaft zugunsten des Online-Shoppings verschoben hat. Das hat eine Studie der IFH Köln GmbH herausgefunden, die im Auftrag des Handelsverband Deutschland erfolgte. Das trifft besonders auf Online-Käufer:innen von Arznei- und Gesundheitsmitteln zu: 77 Prozent aller Erstkäufer:innen können sich vorstellen, Produkte aus dem Bereich Medizin und Gesundheit weiterhin online einzukaufen. Mit den personenbezogenen Versandservices bieten Sie noch mehr Vorteile, die diese Neukund:innen aus dem stationären Handel kennen und schätzen.
Die personenbezogenen Versandservices können von dir ganz einfach in deiner DHL-Versandanbindung bei Billbee konfiguriert werden. Bearbeite unter Einstellungen / Versand & Fulfillment deine bestehende DHL-Anbindung oder konfiguriere eine neue Anbindung, falls du noch keine eingerichtet hast. Wie das genau funktioniert, kannst du auf der Hilfeseite von Billbee nachlesen.
Wechselst du in deiner Versandanbindung in den Reiter „Produkte“, kannst du über den Button „Neu“ in der Spalte „Zusatzleistung“ neue Services für deine Versandprodukte konfigurieren, wo du auch alle personenbezogenen Versandservices findest.
Tipp: Möchtest du nicht für alle Sendungen mit dem Versandprodukt die jeweilige Zusatzleistung buchen, dann kannst du das Versandprodukt auch einfach noch ein zweites Mal anlegen: einmal ohne die Zusatzleistung und einmal mit der Zusatzleistung. Dafür findest du unterhalb der bereits angelegten Versandprodukte den Button "Neu". Da klickst du drauf und pflegst alle Informationen ein.
Fazit: Die personenbezogenen Versandoptionen sind nicht nur wichtige Bausteine der Jugendschutzmaßnahmen, sondern auch ein klarer Wettbewerbsvorteil für alle Online-Händler:innen. Wer sein Umsatzpotenzial voll ausschöpfen will, sollte sich die Vorteile folgender Services mit einem Klick auf die Links genauer anschauen:
