Die E-Mail-Adresse als Schlüssel zum perfekten Kundenerlebnis

Ein Shoppingerlebnis für deine Kund:innen sollte optimal verlaufen. Und das von der Bestellung in deinem Shop bis hin zur Lieferung. Und das ist ganz einfach!

Übergib schon bei der Labelerstellung die E-Mail-Adresse deiner Empfangspersonen. Mit Übermittlung der Empfänger-E-Mail-Adresse wird automatisch eine Paketankündigung, die deine Empfänger:innen über den voraussichtlichen Zustelltag der Sendung informiert, versandt. So bietest du deinen Kund:innen Transparenz im Zustellprozess und lässt sie jederzeit wissen, wo ihre Sendung gerade ist und wann sie voraussichtlich ankommen wird. Sollte am avisierten Zustelltag niemand zu Hause sein, können die Empfangspersonen ganz bequem Empfängerservices buchen, um Pakete nach Wunsch zu empfangen. Am Tag der Zustellung wird ein 90-minütiges Zustellzeitfenster sowie ein Link zum Live-Tracking bereitgestellt (wenn verfügbar), was noch mehr Planbarkeit ermöglicht. Besonderheiten bei der Zustellung, wie beispielsweise ein Nachnahmebetrag oder eine notwendige Identitätsprüfung, werden ebenfalls ankündigt. Versendest du deine Waren mit dem Nachhaltigkeitsservice GoGreen, wird in der Paketankündigung das GoGreen Label angezeigt, um deine Kund:innen auf dein Engagement für den Umweltschutz aufmerksam zu machen.

Sind deine Kund:innen im Geschäftskundenportal von DHL mit einem persönlichen Kundenkonto registriert, werden ihre dauerhaft gebuchten Services, wie beispielsweise einen vereinbarten Ablageort, automatisch auf die jeweilige Sendung angewandt. Wird bei der Zustellung trotz allem niemanden angetroffen, wird eine Zustellbenachrichtigung versandt, die deine Kund:innen darüber informiert, wo ihre Sendung hinterlegt oder zur Abholung bereitgestellt wurde.

Um es kurz zu machen: Durch die Übergabe der Empfänger-E-Mail-Adresse eröffnest du deinen Kund:innen die ganze Welt der Empfangsoptionen. Diese erhöhen die Erstzustellungsquote und reduzieren so deine Kosten, da es zu weniger Rücksendungen kommt. Zudem steigern eine höhere Transparenz und die Möglichkeiten zur Einflussnahme beim Paketempfang die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

So einfach funktioniert's:

Damit die Paketankündigung an deine Kund:innen auch reibungslos funktioniert, haben wir ein paar Tipps für dich:

• Gib gegebenenfalls im Bestellprozess einen Hinweis auf die Paketankündigung und stelle sicher, dass du zur Weitergabe der Empfänger-E-Mail-Adresse berechtigt bist.
• Übermittel bei der Erstellung des Versandlabels die Empfänger-E-Mail-Adresse mit den elektronischen Sendungsdaten an DHL. Das geht auch, wenn du innerhalb von Billbee deine Versandlabels erstellst. Stelle dabei sicher, dass deine Versandprodukte die Zusatzleistung “Paketankündigung” haben. Wie du Zusatzleistungen einrichten kannst bei Billbee, wird im Hilfeartikel erklärt.
• Nutze die kostenlosen Individualisierungsmöglichkeiten für die Paketankündigung und Sendungsverfolgung und schaffe einen hohen Wiedererkennungswert für deinen Shop durch die Aufnahme deines Logos, Firmennamens und Banners.

Weitere Informationen zu den Paketankündigungen findest du hier. Wende dich bei Rückfragen gerne an deine vertriebliche Ansprechperson bei DHL oder meld’ dich beim Billbee Support-Team!

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