Dein Tool zur Kundenkommunikation

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Die Kommunikation mit deinen Kund:innen kann eine sehr zeitintensive, aber gleichzeitig sehr erfüllende Aufgabe in deinem Alltag als Online-Händler:in sein. Mit den Automatisierungen von Billbee vereinfachst du deine Aufgaben, sodass die Kundenkommunikation zum Kinderspiel wird.

Automatisierungen von Kundennachrichten schenken dir Zeit

Du möchtest deine Kund:innen informieren, sobald ihre Bestellung dein Lager verlassen hat? Oder du möchtest deinen Kund:innen 10 Tage nach Versand deiner Waren eine E-Mail senden und um Feedback zu deinem Online-Shop und deinen Produkten bitten? Diese und noch viele weitere Anwendungsfelder kannst du mit den Kundennachrichten automatisieren.

Dafür musst du nur ein paar kleine Schritte vornehmen:

• Überlege dir deinen zu automatisierenden Workflow: Als Erstes musst du festlegen, wann die E-Mail an deine Kund:innen gesendet werden soll. Das kannst du machen, indem du einen Auslöser (z. B. Statuswechsel) in der Automatisierungsregel definierst. Anschließend musst du noch definieren, was passieren soll (i. d. R. soll eine Nachricht an deine:n Kund:in gesendet werden). Um deine Workflows noch individueller auf deine Bedürfnisse anzupassen, kannst du mit den zahlreichen Bedingungen in Automatisierungsregeln noch einschränken, unter welchen Umständen die E-Mail versandt werden soll (z. B. nur, wenn ein bestimmter Artikel in der Bestellung vorhanden ist). 
• Erstelle deinen Mail Text: Konfiguriere deine Mail Texte, die an deine Kund:innen gesendet werden sollen. Dabei kannst du deinen Text entweder ganz regulär schreiben oder mit HTML formatieren. Du kannst sie sogar in mehreren Sprachen hinterlegen. Du kannst so viele E-Mail Texte anlegen, wie du benötigst, um alle deine Anwendungsfälle abzudecken (z. B. unterschiedliche Texte je Shopsystem oder Marktplatz). 
• Peppe deine Texte mit Platzhaltern auf: Um bestimmte Texte zu individualisieren, bspw. mit Kundennamen oder Bestelldaten, nutzt du einfach verschiedene Platzhalter. So hauchst du deinen Texten Persönlichkeit ein und trittst deinen Kund:innen mit einer individuellen Ansprache entgegen.

… und schon musst du dich nicht mehr um den Versand wiederkehrender Mails kümmern und kannst deinen Arbeitsalltag als Online-Händler:in mithilfe unserer Funktionen zur Kundenkommunikation vereinfachen.

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Klassische wiederkehrende E-Mails sind im E-Commerce z. B. der automatische Rechnungsversand, der Versand einer Bestellbestätigung oder das Versenden von Versandbestätigungen inkl. Trackinginformationen der Lieferung.

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Downloads und Rechnungen im Kundenportal bereitstellen

Statt die Rechnungen per Mail an deine Kund:innen zu senden, kannst du sie auch in das Kundenportal hochladen. Nachdem du einen Cloudspeicher wie z. B. Dropbox mit dem Kundenportal verbunden hast, steht es dir zur Verfügung. Über das Kundenportal können deine Kund:innen mit einem personalisierten Link auf ihre Kaufdaten zugreifen. Der Link enthält eine lange Zufallskomponente, sodass er nicht erraten werden kann. So wird sichergestellt, dass nur auf die eigenen Bestelldaten zugegriffen werden kann. Das Kundenportal kann durch Banner und Texte individuell gestaltet werden.

Verkaufst du digitale Dateien wie E-Books, Anleitungen, mp3s oder ähnliche Produkte? Auch hier spielt das Kundenportal eine wichtige Rolle, denn es ermöglicht dir, genau diese digitalen Artikel zur Verfügung zu stellen. Du gehst dabei ähnlich vor wie beim Versand deiner Rechnungen an deine Kund:innen. Indem du individuelle Links bereitstellst, gewährst du den Käufer:innen Zugang zu einer Vielzahl von digitalen Artikeln. Du kannst den Download der Rechnung und der gekauften digitalen Artikel separat freischalten und zeitlich und in der Häufigkeit begrenzen.

Dein Kundenportal kannst du außerdem noch mit individualisiertem Text und einem individualisierten Banner an dein Corporate-Design anpassen und schon kann es losgehen!