Dein Tool zur Kundenkommunikation

Die Kommunikation mit deinen Kund:innen kann eine sehr zeitintensive, aber gleichzeitig sehr erfüllende Aufgabe in deinem Alltag als Online-Händler:in sein. Mit Billbee vereinfachst du deine Aufgaben, sodass die Kundenkommunikation zum Kinderspiel wird.

Automatisierungen von Kundennachrichten schenken dir Zeit

Du möchtest deine Kund:innen informieren, sobald ihre Bestellung dein Lager verlassen hat. Oder du möchtest deinen Kund:innen 10 Tage nach Versand deiner Waren eine Mail senden und um Feedback zu deinem Online-Shop und deinen Produkten bitten? Diese und noch viele weitere Anwendungsfelder kannst du mit den Kundennachrichten automatisieren.

Dafür musst du nur ein paar kleine Schritte vornehmen:

• Überlege dir deinen Workflow: Wann soll welche Mail gesendet werden, d. h. welchen Auslöser (z. B. Statuswechsel) gibt es, gibt es Einschränkungen (z. B. nur, wenn ein bestimmter Artikel in der Bestellung vorhanden ist) und was soll passieren (i. d. R. soll eine Nachricht an deine:n Kund:in gesendet werden).
• Erstelle deinen Mail Text: Konfiguriere deine Mail Texte, die an deine Kund:innen gesendet werden sollen. Dabei kannst du deinen Text entweder ganz regulär schreiben oder mit HTML formatieren. Du kannst sie sogar in mehreren Sprachen hinterlegen.
• Peppe deine Texte mit Platzhaltern auf: Um bestimmte Texte zu individualisieren, bspw. mit Kundennamen oder Bestelldaten, nutzt du einfach verschiedene Platzhalter. So hauchst du deinen Texten Persönlichkeit ein und trittst deinen Kund:innen mit einer individuellen Ansprache entgegen.
• Automatisiere deine Nachrichten: Mithilfe von Regeln kannst du deine Workflows in Billbee automatisieren. Wähle dazu einfach den entsprechenden Auslöser (wann soll eine Regel ausgelöst werden?), bei Bedarf eine entsprechende Bedingung (wird die Regelauslösung ggf. durch irgendwelche Umstände eingeschränkt) und als Aktion den Versand deiner Nachricht.

.. und schon musst du dich nicht mehr um den Versand wiederkehrender Mails kümmern und kannst deinen Arbeitsalltag als Online-Händler:in mithilfe unserer Funktionen zur Kundenkommunikation vereinfachen.

Downloads und Rechnungen im Kundenportal bereitstellen

Statt die Rechnungen per Mail an deine Kund:innen zu senden, kannst du sie auch in das Kundenportal hochladen. Ein weiterer Vorteil vom Kundenportal ist, dass du neben Rechnungen auch noch digitale Dateien in PDF-Format, wie bspw. Rezeptbücher oder Anleitungen, hinzufügen kannst, die sich deine Kund:innen dann direkt im Kundenportal herunterladen können. Den Link zum Kundenportal sendest du ebenfalls ganz automatisch mithilfe von Automatisierungsregeln an den oder die jeweilige Käufer:in. Jede Bestellung bekommt einen individualisierten Link für das Kundenportal, sodass deine Daten sicher sind.

Dein Kundenportal kannst du außerdem noch mit individualisiertem Text und einem individualisierten Banner an dein Corporate-Design anpassen und schon kann es losgehen!

Darf's noch ein bisschen mehr CRM sein?

CRM (kurz für Customer-Relationship-Management oder im Deutschen auch Kundenbeziehungsmanagement) dient dem Aufbau und der Pflege der Beziehung zu deinen Kund:innen - denn nur glückliche Kund:innen werden zu wiederkehrenden Kund:innen.

Billbee bietet dir eine Anbindung an das CRM-Tool Greyhound, da unsere Lösung selbst keine umfassende CRM-Software darstellt, sondern sich mehr auf die Verwaltung der Kundendaten konzentriert . Mit Billbee deckst du Teilbereiche deiner Kundenkommunikation ab, d. h. bspw. den Mailversand nach Versenden einer Bestellung. Die Eingangskommunikation würde dann aber in deinem regulären Mail Postfach abgebildet werden. Hier kommt unser Partner Greyhound ins Spiel: Greyhound bündelt die gesamte Eingangskommunikation mit deiner Kundschaft in ihrem System. Außerdem kannst du mit der Anbindung von Greyhound an Billbee alle Auftragsdaten (wie bspw. den Versandstatus oder Zahlungsinformationen) direkt in Greyhound darstellen lassen. So findest du alles Notwendige rund um die Kundenkommunikation an nur einem Ort!