#happyselling :-)
Kundenkommunikation

Dein Tool zur Kundenkommunikation -
Keep in touch!


Die Kommunikation mit deinen Kund:innen kann eine sehr zeitintensive aber gleichzeitig sehr erfüllende Aufgabe in deinem Alltag als Online-Händler:in sein. Mit Billbee vereinfachst du deine Aufgaben, sodass die Kundenkommunikation zum Kinderspiel wird.

Automatisierungen von Kundennachrichten schenken dir Zeit

Du möchtest deine Kund:innen informieren, sobald ihre Bestellung dein Lager verlassen hat. Oder du möchtest deinen Kund:innen 10 Tage nach Versand deiner Waren eine Mail senden und um Feedback zu deinem Online-Shop und deinen Produkten bitten? Diese und noch viele weitere Anwendungsfelder kannst du mit den Kundennachrichten automatisieren.

Dafür musst du nur ein paar kleine Schritte vornehmen:

  • Überlege dir deinen Workflow: Wann soll welche Mail gesendet werden, d. h. welchen Auslöser (z. B. Statuswechsel) gibt es, gibt es Einschränkungen (z. B. nur, wenn ein bestimmter Artikel in der Bestellung vorhanden ist) und was soll passieren (i. d. R. soll eine Nachricht an deine:n Kund:in gesendet werden).
  • Erstelle deinen Mail Text: Konfiguriere deine Mail Texte, die an deine Kund:innen gesendet werden sollen. Dabei kannst du deinen Text entweder ganz regulär schreiben oder mit HTML formatieren. Du kannst sie sogar in mehreren Sprachen hinterlegen.
  • Peppe deine Texte mit Platzhaltern auf: Um bestimmte Texte zu individualisieren, bspw. mit Kundennamen oder Bestelldaten, nutzt du einfach verschiedene Platzhalter. So hauchst du deinen Texten Persönlichkeit ein und trittst deinen Kund:innen mit einer individuellen Ansprache entgegen.
  • Automatisiere deine Nachrichten: Mithilfe von Regeln kannst du deine Workflows in Billbee automatisieren. Wähle dazu einfach den entsprechenden Auslöser (wann soll eine Regel ausgelöst werden?), bei Bedarf eine entsprechende Bedingung (wird die Regelauslösung ggf. durch irgendwelche Umstände eingeschränkt) und als Aktion den Versand deiner Nachricht.

.. und schon musst du dich nicht mehr um den Versand wiederkehrender Mails kümmern und kannst deinen Arbeitsalltag als Online-Händler:in mithilfe unserer Funktionen zur Kundenkommunikation vereinfachen.

Screenshot aus Billbee vom Bearbeiten von E-Mail Texten

Downloads und Rechnungen im Kundenportal bereitstellen

Statt die Rechnungen per Mail an deine Kund:innen zu senden, kannst du sie auch in das Kundenportal hochladen. Ein weiterer Vorteil vom Kundenportal ist, dass du neben Rechnungen auch noch digitale Dateien in PDF-Format, wie bspw. Rezeptbücher oder Anleitungen, hinzufügen kannst, die sich deine Kund:innen dann direkt im Kundenportal herunterladen können. Den Link zum Kundenportal sendest du ebenfalls ganz automatisch mithilfe von Automatisierungsregeln an den oder die jeweilige Käufer:in. Jede Bestellung bekommt einen individualisierten Link für das Kundenportal, sodass deine Daten sicher sind.

Screenshot aus Billbee vom Kundenportal zum Datei- und Rechnungsdownload

Dein Kundenportal kannst du außerdem noch mit individualisiertem Text und einem individualisierten Banner an dein Corporate-Design anpassen und schon kann es losgehen!

Darf's noch ein bisschen mehr CRM sein?

CRM (kurz für Customer-Relationship-Management oder im Deutschen auch Kundenbeziehungsmanagement) dient dem Aufbau und der Pflege der Beziehung zu deinen Kund:innen - denn nur glückliche Kund:innen werden zu wiederkehrenden Kund:innen.

Billbee bietet dir eine Anbindung an das CRM-Tool Greyhound, da unsere Lösung selbst keine umfassende CRM-Software darstellt, sondern sich mehr auf die Verwaltung der Kundendaten konzentriert . Mit Billbee deckst du Teilbereiche deiner Kundenkommunikation ab, d. h. bspw. den Mailversand nach Versenden einer Bestellung. Die Eingangskommunikation würde dann aber in deinem regulären Mail Postfach abgebildet werden. Hier kommt unser Partner Greyhound ins Spiel: Greyhound bündelt die gesamte Eingangskommunikation mit deiner Kundschaft in ihrem System. Außerdem kannst du mit der Anbindung von Greyhound an Billbee alle Auftragsdaten (wie bspw. den Versandstatus oder Zahlungsinformationen) direkt in Greyhound darstellen lassen. So findest du alles Notwendige rund um die Kundenkommunikation an nur einem Ort!

#HAPPYSELLing

Mehr als 10.000 zufriedene E-Commercer

... und jeden Monat kommen Hunderte dazu!!! Du auch?

„Mit Billbee erstellen wir die Rechnungen für unsere Shopify Kund:innen einfach & automatisiert!”
„Billbee hat uns geholfen schnell zu skalieren, ohne ein großes ERP einzuführen. Es wird heute von unserem Team zusammen mit unserem externen Logistiker genutzt. Bei Fragen und Problemen hat uns der Support immer sehr schnell geholfen.”
„Durch Billbee sparen wir uns eine Menge Zeit und der Service ist einfach großartig. So macht arbeiten Spaß!”
„Billbee hat mir geholfen mein Business vom "Hobby" zur Vollzeitbeschäftigung auszubauen. Die Zeit, die ich mit der automatischen Rechnungserstellung gespart habe ist unbezahlbar. So konnte ich mich auf die Dinge konzentrieren, die mein Geschäft voranbringen anstatt Stunden mit Papierkram zu verschwenden.“
„Nur mit Billbee sind wir in der Lage echtes Multichannel Commerce zu einem mehr als fairen Preis zu betreiben - und gleichzeitig Lagerbestand, Logistik und Buchhaltung in nur einem Tool miteinander zu verbinden. Das spart uns jeden Tag Kosten, Zeit und vor allem Nerven.“
Für unsere individuellen Produkte ist viel Service und Kommunikation nötig. Dank Billbee konnten wir große Teile davon automatisieren und einfach an unsere individuellen Prozesse anpassen.”
„Wir verwenden Billbee seit "Tag 1“ unserer Unternehmensgründungen und konnten eine Vielzahl unserer Prozesse mit Billbee standardisieren und automatisieren. Wir sparen dadurch enorm viel Zeit in der wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können.“
„Mir gefällt an Billbee, dass es doch recht intuitiv ist, natürlich kann man das System auch sehr komplex nutzen, aber für Einsteiger ist es doch nicht gleich erschlagen und bis auf sehr wenige Lücken, erfüllt Billbee die meisten Anforderungen, die bei einem E-commercler anfallen.”
Billbee ist unsere single source of truth was Bestellungen und Lagerbestände angeht. So können wir auch über mehrere Sales Channels hinweg immer den Überblick behalten.“
Was kostet das Ganze?
Zu den Preisen