Alle Jahre wieder - die Festtagssaison steht vor der Tür! Eine Zeit voller Vorfreude, besinnlicher Stimmung und für Online-Händler:innen vor allem geprägt von steigenden Verkaufszahlen. Viele Händler:innen planen daher in dieser Zeit ganz besondere Rabattaktionen, um sich im preisgetriebenen Wettbewerb während dieser Zeit behaupten zu können.
Wir zeigen dir heute, warum es so wichtig ist, Rabattaktionen für die umsatzstärkste Zeit des Jahres zu planen und in welchen 6 Schritten du die Planung angehen kannst, um nicht nur deinen Umsatz anzukurbeln, sondern auch die Loyalität deiner Kund:innen zu stärken, damit du langfristig von deinen Verkäufen profitieren kannst.
Welche Möglichkeiten bietet die Festtagssaison im E-Commerce? Feiertage im E-Commerce sind im ganzen Jahr verteilt (schau’ dir unseren E-Commerce Kalender an!), doch in kaum einer Zeit sind sie so geballt wie von Ende Oktober bis Dezember:
In dieser Zeit bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu fördern und auch den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen. Dies erfordert eine gut durchdachte Planung
Wie kann man sich in der Festtagssaison optimal positionieren und von der Konkurrenz abheben? Mit perfekt geplanten Sonderangeboten! Nahezu alle Händler:innen und Marktplätze bieten Sonderangebote an, doch die Planung im Vorfeld ist essentiell, um dich und dein Angebot gut darzustellen.
Wir haben sechs Schritte für dich zusammengefasst, um dich für den Weg zum Erfolg zu wappnen:
Am Anfang jeder Planung steht eine klare Vision, so auch bei der Planung von Sonderangeboten für Black Friday und Co. Du brauchst ein Ziel vor Augen, um die Richtung deiner Angebote zu bestimmen, und diese Ziele können ganz unterschiedlicher Natur sein:
Die Festlegung klarer Ziele ist der grundlegende Ausgangspunkt für die Planung von Sonderangeboten und Rabatten. Die Ziele dienen dann als Leitfaden für die weitere Planung. Ein bekanntes Konzept, nach dem Ziele häufig formuliert werden, ist das SMART-Prinzip (spezifisch - messbar - ausführbar - realistisch - terminiert, lies mehr dazu in unserem Blogbeitrag!).
Nachdem du deine Ziele festgelegt hast, kannst du mit der Auswahl deiner besonderen Angebote beginnen. Bevor du ein Angebot erstellst, ist es wichtig, die Bedürfnisse, Vorlieben und Einkaufsgewohnheiten deiner Zielgruppe zu verstehen. Du kannst zum Beispiel vergangene Rabattaktionen auswerten, um herauszufinden, welche Art von Angeboten für deine Zielgruppe attraktiv wäre.
Es gibt verschiedene Arten von Rabatten, die angeboten werden können, z. B. prozentuale Rabatte, Mengenrabatte, Buy-One-Get-One (BOGO)-Angebote, Gratiszugaben oder Bundles. Bei der Wahl der Rabattart ist es wichtig, die richtigen Produkte auszuwählen. Wähle Produkte oder Dienstleistungen aus, die für deine Zielgruppe relevant sind und sich gut für Sonderangebote eignen. Dies können saisonale Produkte, Bestseller oder Produkte mit höheren Margen sein.
Idealerweise animierst du deine Kund:innen während des Einkaufs auch zum Kauf ergänzender oder höherwertiger Produkte. Wenn eine Kund:in beispielsweise eine Kamera kauft, könnte ein Angebot für Objektive oder Kamerazubehör attraktiv sein. Überlege dir also im Vorfeld, welche deiner Produkte gut miteinander harmonieren bzw. überprüfe, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden.
Um das richtige Angebot für dich und deinen Shop auszuwählen, braucht es ein gutes Kundenverständnis, viel Wissen über deine Produkte und auch ein wenig Kreativität. Versuche, deinen Shop aus Kundensicht zu betrachten, um die richtigen Produkte und die entsprechenden Rabattarten auszuwählen.
Die Festtagssaison ist eine hektische Zeit, in der Timing alles ist. Die zeitliche Planung von Sonderangeboten ist entscheidend, um den Erfolg der Aktionen zu maximieren und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Um den richtigen Zeitpunkt für deine Angebote zu finden, solltest du historische Verkaufsdaten analysieren. Auf diese Weise kannst du Zeiträume identifizieren, in denen dein Shop typischerweise höhere Umsätze erzielt.
Gib deinen Kund:innen genügend Vorlaufzeit, um von den Angeboten zu erfahren und sich darauf vorzubereiten. Bewirbst du deine Angebote zu früh, können sie während des eigentlichen Angebotszeitraums schon in Vergessenheit geraten sein. Bewirbst du sie zu spät, können sich die Kund:innen schon für andere Angebote entschieden haben. Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt.
Nicht nur der Zeitpunkt ist entscheidend, sondern auch die Dauer deiner Angebote. Kürzere Aktionszeiträume können dazu führen, dass Kund:innen schneller zuschlagen, denn FOMO “is real”. FOMO ist die “Fear of missing out” oder die Angst, etwas zu verpassen, die dazu führt, dass Kund:innen eher Produkte kaufen, weil sie Angst haben, das Angebot zu verpassen.
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Ein reibungsloses Einkaufserlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg in der Festtagssaison. Dein Online-Shop sollte daher optimal auf den Ansturm vorbereitet sein, um Engpässe, technische Probleme und Enttäuschungen bei den Kund:innen zu vermeiden. Folgende Punkte solltest du beachten
Eine gründliche Vorbereitung deines Shops ist unerlässlich, um einen reibungslosen Ablauf deiner Aktionen und die Zufriedenheit deiner Kunden zu gewährleisten.
Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei der Bekanntmachung und Bewerbung deiner Angebote. Ein gut durchdachter Kommunikationsplan hilft dir, deine Zielgruppe effektiv zu erreichen, Interesse zu wecken und die Teilnahme an deinen Angeboten zu fördern. Dabei gibt es einige Punkte zu beachten:
Indem du verschiedene Kanäle gezielt nutzt, eine klare Botschaft kommunizierst und das Interesse deiner Kund:innen weckst, kannst du die Teilnahme an deinen Angeboten steigern und den Erfolg deiner Aktionen maximieren.
Die Überwachung und Messung deiner Sonderangebote ist entscheidend, um den Erfolg zu bewerten, wichtige Erkenntnisse zu gewinnen und zukünftige Aktionen zu optimieren. Ein effektives Monitoring ermöglicht es, rechtzeitig Anpassungen vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden.
Abhängig von deinen gesetzten Zielen solltest du KPIs definieren, um die Leistung deiner Aktionen messbar zu machen. Dies können Umsatzsteigerung, Kundenbeteiligung, Konversionsraten, durchschnittlicher Bestellwert und vieles mehr sein. Sammle aber auch das Feedback von Kund:innen, um Einblicke in ihre Erfahrungen zu erhalten. Dabei kann es sich um allgemeines Feedback zu deinen Produkten handeln, aber auch um Feedback zur Auftragsabwicklung. Dies kann dir helfen, zukünftige Aktionen zu optimieren.
Mit diesen sechs Schritten zur Planung von Sonderangeboten und Rabatten legst du den Grundstein für erfolgreiche Rabattaktionen. Black Friday, Weihnachten und Co. können kommen - viel Erfolg!
Titelbild von Tamanna Rumee auf Unsplash, weitere Grafik von Kira auf der Heide auf Unsplash.
