Als Online Händler gibt es mit dem Versand leider immer wieder Probleme. Neben dem eigenen Verpacken und versenden gibt es auch immer wieder Probleme direkt beim Kunden. Jeder kennt das Problem mit Sicherheit aus eigenen Erfahrungen: Pakete werden nicht vom Empfänger angenommen und zurück geschickt. Das bringt nicht nur mehr Kosten durch erneuten Versand, sondern auch doppelten Aufwand. Es gibt aber zum Glück Möglichkeiten das zu vermeiden und zu optimieren, und zwar mit Funktionen von DHL!
Mit dem Service Filial-Routing von DHL bekommt eure Sendung eine zweite Chance, den Empfänger doch noch zu erreichen: Anstatt die unzustellbare Sendung direkt an euch zurückzuschicken, wird sie in die nächstgelegene Filiale mit Paketausgabe gebracht. Euer Kunde wird per E-Mail darüber informiert und kann seine Sendung dort sieben Werktage lang abholen.
Wird die Sendung abgeholt, spart ihr Kosten und Aufwand, die eine Rücksendung verursachen würde. Als DHL Geschäftskunde könnt ihr den Service Filial-Routing ganz einfach dazu buchen. Auch in Kombination mit Billbee ist diese Funktion möglich, sodass ein Problemloser Versand möglich ist. Probiert es doch mal aus.
Was genau bringt es aber dir als Online Händler, diesen Service zu nutzen? Wir haben dir hier die fünf Punkte zusammengestellt, die für diesen Service sprechen und deinen Aufwand damit minimieren.
Ihr könnt die Anzahl der Rücksendungen wegen Unzustellbarkeit verringern und so einem Neuversand vorbeugen. Das ist für dich als Online Händler gut, da du keinen doppelten Versand arrangieren musst und dein Kunde muss nicht länger auf sein Paket warten und kann es einfach abholen, wenn es ihm zeitlich passt.
Indem eure Empfänger bei Unzustellbarkeit per E-Mail benachrichtigt werden, dass die Sendung zur Abholung in der Filiale bereit liegt, steigert ihr die Zufriedenheit eurer Kunden. Oft sind Kunden nicht Zuhause anzutreffen, aber so haben auch deine Kunden keinen Druck Zuhause warten zu müssen, sondern wissen das sie ihr Paket später abholen können.
Alternativ zur E-Mail-Benachrichtigung des Empfängers durch DHL könnt ihr auch direkt mit euren Kunden in Kontakt treten, indem Ihr Euch von der DHL die Benachrichtigungs-Email zusenden lasst und diese selber an den Kunden weiterleitet. So könnt ihr alle relevanten Informationen ohne Umwege an ihn weitergeben und habt auf diese Weise eine zusätzliche Gelegenheit zur Interaktion. So könnt ihr die fehlerhafte Adresse korrigieren und eure Kundenbindung intensivieren
Die Beauftragung des Services Filial-Routing ist zunächst kostenlos. Wird die Sendung aufgrund der Unzustellbarkeit, dass der Empfänger unter der angegebenen Adresse nicht ermittelbar ist, in die Filiale gebracht, wird der Service abgerechnet (Preise: zwischen 1,49 – 1,99 € zzgl. MwSt. pro Sendung je nach Produkt). Bei Nicht-Abholung in der Filiale wird die Sendung als kostenpflichtige Rücksendung an den Absender zurückgesendet. So hast du die Sicherheit, dass die Gebühren nur anfallen, wenn der Kunde auch wirklich nicht anzutreffen ist.
Als DHL Geschäftskunde könnt ihr Filial-Routing direkt über Billbee beauftragen. Keine lästigen Anfragen, Wartezeiten oder sonstiges. Dafür muss einfach bei den Versandeinstellungen in Billbee bei den Produkten das Filial Routing als Zusatzeigenschaft hinzugefügt werden. So hast du mit einem Klick diesen Service gebucht, und keinen weiteren Aufwand.
Weitere Informationen zu DHL Filiale-Routing findet ihr hier, wenn du weitere Fragen hast, hinterlass gern ein Kommentar oder wende dich an den Support.
