Ein guter und zuverlässiger Kundensupport liegt uns sehr am Herzen. Schließlich ist es wichtig, dass man bei Fragen und Problemen zeitnah eine kompetente Antwort erhält. Deshalb bieten wir allen Kunden einen kostenlosen Basissupport über das Support Portal, per E-Mail oder Facebook.
Premium Support für besondere Anforderungen
Darüber hinaus haben einige Kunden höhere Anforderungen an Reaktionszeiten oder Erreichbarkeit. Um auch diesem Anspruch gerecht zu werden, haben wir sogenannte Premium Support Level eingeführt:
Bronze
19 €*
pro Monat
Reaktionszeit: Garantierte Erstreaktion innerhalb von maximal 12 Arbeitsstunden innerhalb der Zeit Mo-Fr 9-17 Uhr
Bevorzugte Beantwortung von Anfragen (Mittlere Priorität)
Annahme von Tickets über Email, Support Portal und Kontaktfunktion