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Dieses Update von Replyco wurde mit Spannung erwartet. Das Herzstück der neuesten Version ist die leistungsstarke Integration von KI-Technologie, die deine Support-Erfahrung auf ein neues Niveau hebt.

Entdecke gemeinsam mit uns, wie du deine Arbeitsabläufe optimieren, die Effizienz steigern und letztendlich deinen Kund:innen einen beispiellosen Service bieten kannst.

Der AI-Schreibassistent: Dein Schlüssel zum Verfassen perfekter Antworten

Replycos AI-Schreibassistent nutzt modernste KI-Technologie, um dir das Verfassen maßgeschneiderter Nachrichten zu erleichtern. Von der Vereinfachung komplexer Ideen bis hin zur Verfeinerung von Ton und Formalität - das ist dein Schlüssel zu wirkungsvollen Interaktionen mit deinen Kund:innen. Entdecke mit einem Klick, wie KI deinen Kundenservice verbessern kann:

  • Kürzer machen: Komprimiere Nachrichten auf einfache Weise für eine klare und prägnante Kommunikation.
  • Verlängern: Erweitere deine Antworten, um umfassende und detaillierte Informationen bereitzustellen.
  • Schreiben verbessern: Verbessere die Qualität und Klarheit deiner Nachrichten für eine wirkungsvolle Kommunikation.
  • Schreiben vereinfachen: Bringe komplexe Ideen in eine leicht verständliche Sprache.
  • Formell gestalten: Sorge mit formeller Sprache und einem gepflegten Ton für Professionalität.
  • Informell machen: Pflege einen lockeren und freundlichen Ton, um eine Verbindung zu deinem Publikum herzustellen.
  • Professionell machen: Verleihe deiner Kommunikation mehr Raffinesse, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
  • Freundlich machen: Bringe Wärme und Zugänglichkeit in deine Antworten ein, um Vertrauen aufzubauen.

Bist du bereit, einen Schritt weiterzugehen? Gib einfach in der Antwortbox an, wie du deinen Kund:innen antworten möchtest, wähle den gewünschten Ton aus und lass unsere KI eine individuelle Antwort für deine Kund:innen erstellen. Deine Eingaben steuern den Prozess und sorgen dafür, dass die Nachricht perfekt zu deinen Vorstellungen passt.

Mit dem AI-Schreibassistenten kannst du deine Nachrichten genau auf die Bedürfnisse deiner Kund:innen zuschneiden, egal ob für Chats oder Ticket-Antworten.

Simplify Insights: AI Zusammenfassungen immer zur Hand

AI Zusammenfassungen wurden zur Optimierung von Interaktionen entwickelt und fassen komplexe Gespräche zu verständlichen Erkenntnissen zusammen, wodurch Benutzer:innen schnell Klarheit gewinnen.

Die AI Zusammenfassungen können nahtlos in Chats und Tickets integriert werden. Durch die Analyse der letzten 15 Nachrichten, die sowohl eingehende als auch ausgehende Interaktionen umfassen, wird eine Zusammenfassung des Gesprächs erstellt. Benutzer:innen können den Zusammenfassungsprozess mit einem einfachen Klick auf „Zusammenfassung erstellen“ starten. Nach der Generierung kann die Gesprächszusammenfassung bequem in der Chat- oder Ticket-Oberfläche oder direkt aus der Ticket-Liste heraus angezeigt werden, indem man mit der Maus über den Ticket-Betreff fährt.

Mühelose Organisation: Einführung der AI Ticketkategorisierung

Tauche ein in ein nahtloses Supportmanagement mit der AI Ticketkategorisierung. Diese neue Funktion definiert die Ticketorganisation neu, indem wiederkehrende Themen automatisch identifiziert und entsprechende Kategorien erstellt werden. Verabschiede dich von der manuellen Sortierung und begrüße optimierte Effizienz.

Die AI Ticketkategorisierung organisiert eingehende Tickets dynamisch, indem sie Muster im Nachrichteninhalt analysiert. Bei jeder neuen Nachricht durchsucht das System die Tickets nach sich wiederholenden Themen. Wenn mehrere Tickets mit ähnlichen Themen erkannt werden, wird automatisch eine neue Kategorie erstellt. Diese KI-generierten Kategorien, die durch einen Farbverlauf gekennzeichnet sind, ähneln den Beschriftungen in der Ticketliste. Sie sind im Bereich “Intelligente Filter“ zugänglich und funktionieren ähnlich: Durch Klicken auf eine Kategorie werden die Benutzer:innen zu einer speziellen Ticketliste weitergeleitet.

Entdecke alle AI Einstellungen bei Replyco

Übernimm die Kontrolle über deine KI-Funktionen mit anpassbaren Einstellungen unter „Einstellungen Tickets“ => „AI Einstellungen“. Passe die Funktionalität von AI Zusammenfassungen und der AI Ticketkategorisierung an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben deines Unternehmens an.

Optionen für die KI-Zusammenfassung:

  • „Thread-Zusammenfassung“ Ein/Aus: Aktiviere oder deaktiviere die Funktion „AI Zusammenfassungen“ für dein Unternehmenskonto.
  • „Neue Zusammenfassung für jede Nachricht“ Ein/Aus: Für jede eingehende Nachricht von Käufer:innen eine neue Zusammenfassung erstellen.
  • „Integrationen zur automatischen Erstellung der Zusammenfassung“: Wähle aus, welche Kanäle von der automatischen Erstellung der Zusammenfassung betroffen sein sollen.

Optionen für die AI Kategorisierung

  • „AI Kategorien“ An/Aus: Aktiviere oder deaktiviere die AI Kategorisierung für dein Unternehmenskonto.
  • „Nur vorhandene Kategorien verwenden“ Ein/Aus: Verhindert, dass das System automatisch neue Kategorien erstellt.
  • „Integrationen in Suchkategorien“: Wähle bestimmte Kanäle aus, die von dieser Funktion abgedeckt werden sollen.

Die AI Kategorisierungsoptionen bieten außerdem zwei zusätzliche Registerkarten für eine erweiterte Kategorieverwaltung.

Die erste Registerkarte unter Einstellungen Tickets => AI Einstellungen => Kategorien bietet eine umfassende Liste der vorhandenen Kategorien. Hier können Benutzer:innen KI-Kategorien nach Bedarf löschen, bearbeiten oder neue erstellen. Die gewählten Kategorienamen bestimmen, welche Ticketthemen dank der intelligenten Kategorisierung der KI nahtlos unter jeder Kategorie organisiert werden.

Die zweite Registerkarte, “Schwarze Liste für AI Kunden”, dient als Schutz vor unerwünschter Kategorisierung. Auf dieser Registerkarte können Benutzer:innen E-Mail-Adressen verwalten, deren Tickets von der AI-Kategorisierung ausgeschlossen werden. Benutzer:innen können vorhandene Einträge problemlos bearbeiten oder neue hinzufügen, um eine präzise, ​​auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kategorisierung sicherzustellen.

Wir freuen uns auf dein Feedback

Dein Feedback ist entscheidend. Teile uns Vorschläge auf der öffentlichen Roadmap von Replyco in der Kategorie „AI“ mit, um die KI-Funktionen bei Replyco noch stetig zu verbessern.

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