#happyselling :-)

FAQ für Interessent:innen

Noch Unklarheiten?

Die häufigsten Fragen zu Billbee

Allgemeine Fragen zur Nutzung von Billbee

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Nein, bei Billbee gibt es keine Vertragsbindung. Du kannst Billbee ganz flexibel jederzeit kündigen.

In welchen Sprachen ist Billbee verfügbar?

Billbee ist aktuell hauptsächlich für den DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) ausgelegt und darum größtenteils nur in deutscher Sprache verfügbar. Die Sprache der Benutzeroberfläche kann unten rechts in deinem Billbee-Account zwar auf Englisch umgestellt werden, die Übersetzung ist jedoch noch nicht flächendeckend für alle Elemente umgesetzt. 

Welche Funktionen von Billbee kann ich in der Testphase nutzen?

Alle - ohne Einschränkung! In der kostenlosen und unverbindlichen Testphase von Billbee gibt es keine Einschränkungen bezüglich des Funktionsumfangs. Wir möchten, dass du Billbee genau so ausprobieren kannst, wie du unser Tool auch nach der Testphase tatsächlich einsetzen würdest.

Welche Kosten fallen für die Nutzung von Billbee an? 

Wir setzen auf ein transparentes all-inclusive-Pricing. Deine monatlichen Kosten richten sich dabei alleine nach der Anzahl deiner pro Monat verarbeiteten Aufträge. Aufträge werden als alle in Billbee angelegten oder importierten Bestellungen und Rechnungskorrekturen definiert. Dabei ist das Import- bzw. Erstellungsdatum in Billbee ausschlaggebend. Einen Preiskalkulator findest du hier: Billbee Preise.
In diesem Preis sind alle Billbee-Funktionen in unbegrenztem Umfang sowie der Support inbegriffen.

Kann ich Billbee für ein Unternehmen, das seinen Sitz außerhalb des DACH-Raums hat, nutzen? 

Billbee ist hauptsächlich auf den DACH-Raum ausgelegt. Wir haben dennoch Kund:innen aus anderen Ländern wie z. B. Rumänien, Bulgarien, Frankreich & Italien. Grundsätzlich ist es also möglich, Billbee für ein Unternehmen außerhalb des DACH-Raums einzusetzen. Hierbei kann es unter Umständen jedoch zu Situationen kommen, in denen Billbee bestimmte Funktionen oder Anforderungen nicht abbilden kann (bspw. im länderspezifischen Steuerrecht). Wir können pauschal leider keine Auskunft geben, in welchen Ländern Fälle bestehen, die sich mit Billbee eventuell nicht abbilden lassen.

Bietet Billbee Produktdemos & Onboardings an?

Grundsätzlich handelt es sich bei Billbee um eine Self-Service-Lösung, daher bieten wir keine persönlichen Produktdemos oder Onboardings an. Billbee lässt sich schnell und einfach eigenständig einrichten. Du findest dazu umfangreiche Informationen und "Schritt-für-Schritt Anleitungen" zu fast allen Themen rund um Billbee in unserer Billbee-Hilfe, im Videoformat auf unserem YouTube-Kanal sowie in unserer Masterclass. Bei weiteren Fragen oder benötigter Unterstützung steht dir unser Support natürlich auch jederzeit gerne zur Verfügung.

Bietet Billbee einen Telefonsupport?

Wir bieten keinen Telefonsupport. Es hat sich gezeigt, dass wir dir per Mail in den meisten Fällen wesentlich effizienter helfen können, da wir uns so die Zeit nehmen können, die Hintergründe deiner Anliegen bestmöglich zu recherchieren. Dabei verpflichten wir uns unserem Serviceversprechen für eine garantierte Erstantwort bis zum Ende des nächsten Werktages.

Was ist unser Serviceversprechen und wann greift es?

Sendest du eine Support-Anfrage an support@billbee.io und erhältst bis zum Ende des nächsten Arbeitstages keine Antwort, werden dir für diesen kompletten Monat automatisch die Gebühren erlassen. Das Support-Versprechen betrifft die Tage Montag bis Freitag. Ausgenommen sind Feiertage in mind. einem deutschen Bundesland. Schreibst du bspw. montags eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du spätestens am Dienstag zum Ende des Arbeitstages eine Antwort erhältst. Stellst du samstags oder an einem Feiertag eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du bis zum übernächsten Arbeitstag Rückmeldung erhältst. Bitte beachte, dass es in diesem Fall auch sein kann, dass die Antwort länger als 24 Stunden dauert, da deine Support-Anfrage bis zum Ende des nächsten Arbeitstages beantwortet werden sollte.

Wo werden meine Daten gespeichert? Wo befinden sich die Billbee Server?

Unsere Server stehen im Hetzner Datacenter-Park in Nürnberg, welches zu 100% mit Ökostrom betrieben wird. Zusätzlich haben wir auch Unterauftragnehmer im Einsatz, die ihren Sitz nicht in Deutschland haben. Eine aktuelle Liste darüber erhältst du jederzeit in deinem Benutzerkonto unter “Konto”. Dort kannst du unter “Dokumente” die ADV herunterladen.

Wo finde ich Referenzen? Welche Unternehmen nutzen Billbee bereits erfolgreich?

Billbee ist bei über 16.000 Onlinehändler:innen im Einsatz. Stimmen und Erfahrungen einiger unserer Kund:innen kannst du gerne hier einsehen: Referenzen Billbee

Kann ich ein individuelles Angebot für mein Unternehmen erhalten?

Nein, das ist nicht möglich. Billbee gibt es nur als Komplettpaket, wobei alle Nutzer:innen den gleichen Funktionsumfang genießen dürfen. Wir setzen auf ein transparentes all-Inclusive-Pricing, welches nur von der Anzahl deiner Aufträge abhängig ist.

Ich habe einen Erweiterungswunsch oder möchte eine Verbesserung vorschlagen, an wen kann ich mich wenden?

Wir freuen uns, wenn du deinen Vorschlag unter roadmap.billbee.io einbringst. Dort sammeln wir alle Vorschläge und stellen sie unseren Kund:innen zur Abstimmung zur Verfügung. Die höher bewerteten Einträge werden dann entsprechend bei der Umsetzung von unserem Entwicklungsteam priorisiert.

Können meine bestehenden Kundendaten bei einem Wechsel zu Billbee übernommen werden?

Ja, das ist möglich. Du kannst bestehende Kundendaten zu Billbee per CSV-Datei importieren. Die CSV- Datei muss dabei für den Import das Format einer "Billbee CSV" haben. Du kannst eine Musterdatei dieses Dateiformats erzeugen, indem du eine Datei mit mindestens einer oder einem Kund:in exportierst, deine Kundendaten dann in diese Datei einpflegst und anschließend in Billbee importierst. Weitere Informationen zu diesem Thema findest du auch hier.

Fragen zu Funktionen von Billbee

Können Rechnungen aus anderen Systemen zu Billbee importiert werden?

Nein, es können grundsätzlich keine Rechnungen aus anderen Systemen zu Billbee importiert werden. Billbee kann nur Rechnungen verarbeiten, die in Billbee selbst erstellt wurden. 

Kann ich in Billbee mehrere Shops und Marktplätze gleichzeitig verwalten?

Ja! Du kannst beliebig viele Shops und Marktplätze an Billbee anbinden und deine Bestände plattformübergreifend abgleichen. Eine Liste der unterstützen Marktplätze und Shopsysteme findest du hier: Übersicht Marktplätze & Shopsysteme

Bietet Billbee eine Listingfunktion? 

Billbee kann Bestände, Sendungsinformationen und Status einer Bestellung an andere Shops / Marktplätze übermitteln. Die Übermittlung anderer Artikeldaten oder ganzer Produktlistings ist leider nicht möglich. Der Anbieter "Syncspider" kann jedoch diverse Artikeldaten von Billbee auslesen und an einige Shops / Marktplätzen übertragen. Da die Anbindung jedoch von Syncspider ausgeht, wendest du dich bei weiterführenden Fragen dazu bitte direkt an deren Support-Team.

Kann ich Ausgaben in Billbee erfassen? Ist Billbee eine vollumfängliche Buchhaltungssoftware?

Billbee selbst ist keine Buchhaltungssoftware, daher können mit Billbee keine Ausgabebelege erfasst werden. Du kannst jedoch ein entsprechendes Buchhaltungstool über eine unserer Schnittstellen anbinden. Eine Übersicht über die verfügbaren Schnittstellen findest du hier in einer Übersicht: Buchhaltungsschnittstellen. In dem jeweiligen Buchhaltungstool kannst du dann deine Ausgabenbelege etc. erfassen und verwalten. Die in Billbee erzeugten Kundenrechnungen (Einnahmen) können von Billbee an das angebundene Buchhaltungstool übermittelt werden. Alternativ steht dir ein DATEV-Export (Zahlungen & Erlöse) für deine in Billbee erzeugten Ausgangsrechnungen zur Verfügung.

Ich möchte in Zukunft gerne mit einem Fulfillment-Dienstleister zusammenarbeiten, gibt es bereits Anbieter, die mit Billbee arbeiten?

Ja, wir haben ein großes Partnernetzwerk an Fulfillment-Dienstleistern zu denen bereits eine Schnittstelle besteht. Eine Übersicht findest du hier.

Bietet Billbee ein Kassen- oder POS-Modul?

Ein eigenes Kassensystem bietet Billbee nicht an. In Shopify und VersaCommerce gibt es jedoch die Möglichkeit, POS-Verkäufe zu erfassen. Diese können dann als "normale" Bestellungen in Billbee eingelesen werden. Shopify POS wird von einigen unserer Kund:innen genutzt. Das bietet sich insbesondere dann an, wenn du Shopify ohnehin als Shopsystem verwendest. Zudem gibt es noch weitere POS-Anbieter, die eine Anbindung an Billbee realisiert haben: Shore POS (ehemals Inventorum) und flour.io. Die Anbindung an Billbee wird aber prinzipiell vonseiten der Anbieter vorgenommen, für weiterführende Informationen kannst du dich gerne an diese wenden.

Kann ich in Billbee mehrere Benutzer:innen anlegen?

Ja, du kannst in Billbee mehrere User:innen, z. B. für deine Mitarbeiter:innen oder auch für deine Steuerberatung, anlegen und verschiedene Rechte vergeben. Es gibt keine maximale Anzahl an Benutzer:innen und mit unserem all-inclusive Pricing fallen dabei natürlich keine zusätzlichen Kosten für dich an.

Bietet Billbee eine Lieferantenverwaltung oder ein Bestellwesen?

Aktuell bietet Billbee noch keine Lieferantenverwaltung oder Bestellwesen, um bspw. unterschiedliche Einkaufspreise oder Einkaufsrechnungen für Artikel zu erfassen, Lieferanten anzulegen und Bestellungen bei Lieferanten direkt in Billbee auszulösen.

Welche Automatisierungsmöglichkeiten bietet mir Billbee?

Mit Billbee kannst du neben vielen weiteren Möglichkeiten u.a. deine Rechnungsstellung, den Rechnungsupload bei bspw. Amazon, das Versenden von  Versandbenachrichtigungen & Zahlungserinnerungen oder den Zahlungsabgleich automatisieren. Hier findest du mehr zu Automatisierung in Billbee.

Ich möchte bspw. Shopsysteme anbinden oder Funktionen in Billbee abbilden, die noch nicht integriert sind. Entwickelt ihr diese gegen Bezahlung des Aufwands?

Leider können wir aus Kapazitätsgründen keine individuellen Wünsche entwickeln.​ Du kannst deinen Wunsch jedoch gerne in unserer Roadmap anlegen. Dort sammeln wir alle Vorschläge und unsere Kund:innen können für einzelne Vorschläge abstimmen. Die höher bewerteten Vorschläge werden dann entsprechend bei der Umsetzung von unserem Entwicklungsteam priorisiert.

Du hast weitere Fragen? Schreibe uns gerne eine Mail an support@billbee.io