Es ist kein Geheimnis: Das Weihnachtsgeschäft wird jährlich mit einem Paukenschlag durch Black Friday und Cyber Monday eingeläutet. In diesen vier Wochen verzeichnen viele Online-Händler:innen im Durchschnitt bis zu 25 Prozent ihres gesamten Jahresumsatzes. Wer bereits einige Jahre E-Commerce-Erfahrung hat, kennt aber auch die Kehrseite: Den Umsatzrückgang direkt nach Heiligabend – das gefürchtete Weihnachtsloch.
Doch ist das wirklich gesetzt? Wir sagen: Nein! Es gibt verstecktes Potenzial, den Markt auch nach den Feiertagen für starke Umsätze zu nutzen. Mit den richtigen Kniffen nimmst du den Schwung direkt mit ins neue Jahr.
Als Online-Händler:in hast du einen entscheidenden Vorteil gegenüber dem stationären Handel: Du besitzt wertvolle Kundendaten. Da dein Onlineshop von Ende November bis Weihnachten so gut besucht ist wie sonst nie, ist jetzt der perfekte Moment für strategisches Retargeting.
Entgegen der Meinung, ab dem 24. Dezember herrsche Shopping-Flaute, zeigt die Realität: Viele Kund:innen wollen Geldgeschenke und Gutscheine direkt ausgeben. Idealerweise in deinem Shop.
Pro-Tipp für Billbee-Nutzer:innen: Nutze die Export-Funktionen von Billbee, um deine Kundendaten für gezielte Newsletter-Segmente oder Marketing-Listen aufzubereiten. So sprichst du genau die Personen an, die bereits Vertrauen zu deiner Marke gefasst haben.
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„Be smarter“ gilt im E-Commerce jeden Tag. Während die Vorweihnachtszeit durch maximalen Werbedruck und extrem hohe Klickpreise geprägt ist, fahren viele Wettbewerber ihre Budgets nach den Feiertagen drastisch zurück.
Hier liegt deine Chance: Wenn du bei Social Media Marketing oder Google Ads nicht auf Sparflamme schaltest, profitierst du von deutlich günstigeren CPCs (Cost-per-Click). Da der Wettbewerb geringer ist, bekommst du mehr Sichtbarkeit für weniger Geld. Daten von Preisvergleichsportalen wie Idealo belegen: Die Shopping-Lust hält bis zu vier Wochen nach Weihnachten an. Diese Phase solltest du dir nicht entgehen lassen.
Viele Händler:innen blicken mit Sorge auf die Retourenwelle. Doch ein Umtausch ist ein wertvoller Touchpoint. Wer es dem Kunden oder der Kundin so einfach wie möglich macht, schafft eine positive Erfahrung, die langfristig die Kundenloyalität stärkt.
Ein reibungsloses Retourenmanagement ist hier das A und O. Wer unkompliziert retournieren kann, bestellt statistisch gesehen häufiger und sorgt für höhere Gesamtumsätze.
Unklarheiten beim Umtausch führen zu Kaufabbrüchen. Kund:innen suchen aktiv nach Informationen, bevor sie sich für einen Shop entscheiden. Beantworte daher folgende Fragen gut sichtbar:
Tipp: Lege Informationen zum Umtausch am besten direkt jeder Lieferung bei. Je transparenter du kommunizierst, desto sicherer fühlt sich der Kunde oder die Kundin beim Kauf.
Betrachte die Nachweihnachtszeit als eigene, heiße Phase. Mit Billbee im Rücken kannst du diesen Prozess optimieren:
Umsatzschwache Monate gibt es – aber sie müssen nicht zwangsläufig nach den Feiertagen liegen. Gutscheine, Geldgeschenke und geschicktes Retourenmanagement bieten dir riesige Chancen für Upselling. Mit dem Mut, das Marketingbudget nicht sofort an Heiligabend zu kappen, und einer sauberen Prozesssteuerung gelingt der optimale Start ins neue Jahr.
Renée ist als Head of Marketing bei Billbee DIE Ansprechpartnerin für Marketing und Kommunikation - und das schon seit 2018! Ihr Team kümmert sich um alles von Events über Partner-Themen und Social Media bis hin zur Website.
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