Wir wollen dir heute die wunderbare Welt der Marketing Automatisierung im E-Commerce näher bringen. Stell dir an dieser Stelle vor, wie du dich als Kund:in fühlst, wenn du zwei vergleichbare Produkte in zwei unterschiedlichen Online-Shops bestellst:
- Shop A überhäuft dich mit E-Mails, die gar nicht zu deinen Einkaufsgewohnheiten passen. Dein E-Mail-Postfach füllt sich immer weiter mit den Mails des Online-Shops. Irgendwann bist du an dem Punkt angelangt, dass du in deinem Kundenkonto den Mailversand des Online-Shops ausstellst, den Newsletter abbestellst oder du die Mails sogar als Spam markierst.
- Shop B schickt dir zwar auch regelmäßig Mails, aber die E-Mails zeigen dir Produkte als Kaufempfehlung an, die zu deinem ersten eingekauften Produkt passen. Manchmal ist auch ein Rabattcode in der E-Mail für dich, vor allem dann, wenn du schon länger nicht mehr bei dem Shop bestellt hast.
Einige Zeit später steht der nächste Kauf an und du überlegst, ob du das Produkt in Shop A oder Shop B bestellst. Letztendlich fragst du dich, ob du in dem Shop bestellen möchtest, für den du nur einer von vielen Kund:innen bist, oder in dem Shop, der dich als Kund:in wirklich wertschätzt.
Wie schaffen es Online-Händler:innen bei ihren Kund:innen positive Gefühle mit Marketingmaßnahmen zu erzeugen? Hierfür sollte das Marketing und seine Inhalte bzw. der Content eine persönliche Note bekommen, damit dein:e Kund:in sich wertgeschätzt fühlt - was insbesondere im E-Commerce wichtig ist. Musst du dafür jetzt jedem oder jeder Kund:in einzeln eine E-Mail schreiben oder können die Workflows im Marketing auch effizient und trotzdem persönlich und zielgerichtet gestaltet werden?
Marketing Automatisierung im E-Commerce - was bedeutet das?
Die Automation des Marketings im E-Commerce steht grundsätzlich - wie der Name schon sagt - für automatisierte Workflows des Marketings in einem Unternehmen. Aber was steckt genau dahinter?
Die Marketing Automation im E-Commerce erstreckt sich über die gesamte Customer Journey. Die Customer Journey beinhaltet alle Berührungspunkte, die deine Kund:innen mit deinem Unternehmen haben. Von dem Zeitpunkt an, ab dem deine potenziellen Kund:innen auf deinen Online-Handel aufmerksam werden, ist es das Ziel, dass sie zu glücklichen Kund:innen werden und das auch langfristig bleiben. Mithilfe von Marketing Automation kannst du an jedem dieser "Touchpoints" ansetzen und deinen Kund:innen in jeder Phase automatisiert mit den relevantesten Informationen, Inhalte oder Aktionen "versorgen".
Ziel der Marketing Automation ist es, dass Prozesse und Workflows im Marketing effizienter gestaltet werden, um damit letztendlich den Unternehmenserfolg durch qualifizierte Leads zu steigern. Mithilfe einer Software, einer E-Commerce Plattform oder einem Tool können Marketingaufgaben, die sich regelmäßig wiederholen, automatisiert werden. Die Marketing Automatisierung umfasst u. a.:
- das Versenden von Mails und Inhalten zu deinen Produkten
- die Kundenbindung
- die Lead Generierung (d.h. Interessent:innen für dein Produkt zu begeistern, sodass sie dir ihre Kontaktdaten zur Verfügung stellen)
Das automatisierte Marketing wird auf einer Datengrundlage deines E-Commerce-Business durchgeführt. Daher ist die Marketing Automation eine Verzahnung des Customer Relationship Managements (CRM) und dem Content Management, denn deinen Kund:innen soll zum richtigen Zeitpunkt der richtige Inhalt zur Verfügung gestellt werden.
Vorteile
Die Vorteile der Marketing Automation können im Großen und Ganzen auf drei Bereiche zusammengefasst werden:
- Zeit und Geld sparen: Aufgaben, die sich immer wiederholen, sind Zeitfresser. Und eins hat ein:e Online-Händler:in nicht: Zeit. Denn es gibt so viele Aufgabenbereiche, denen Beachtung geschenkt werden muss. Die Pflege des Online-Shops, deiner Website, die Buchhaltung, der Versand - diese Liste könnten wir jetzt noch beliebig weiterführen. Daher ist es ratsam, dass so viele Prozesse wie möglich automatisiert ablaufen können. Wenn du deine Zeit nicht mehr in zeitfressende Aufgaben investieren musst, kannst du deinen Online-Handel weiter voran bringen, indem du dich auf andere Projekte (z. B. die Entwicklung eines neuen Produktes oder Ausbau von Content) konzentrierst.
- Kundenbindung durch Zufriedenheit stärken: Kund:innen möchten wertgeschätzt werden. Sie möchten als Individuum behandelt werden, damit sie eine persönliche Beziehung zu deinem E-Commerce Unternehmen aufbauen können. Denn sobald persönliche Beziehungen im Spiel sind, fällt es Kund:innen schwerer, sich für andere Unternehmen mit gleichen oder ähnlichen Produkte zu begeistern. Mithilfe von Marketing Automatisierung im E-Commerce kannst du dein Marketing personalisieren, um deinen Kund:innen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen durch passenden Content zur Verfügung zu stellen.
- Umsätze steigern durch Erhöhung der Produktivität: Mithilfe von automatisiertem Marketing hast du die Chance, deinen Umsatz zu vergrößern und deine Kosten zu verringern. Nach der erfolgreichen Implementierung der Marketing Automation können sich deine Mitarbeiter:innen im Marketing gezielt anderen und/oder neuen Projekten widmen. Denn vor allem da, wo qualifizierte Mitarbeiter:innen Mangelware sind, ist es von großer Bedeutung, dass die vorhandene Arbeitskraft bestmöglich eingesetzt wird - ohne den Fokus auf zeitaufwendige und sich wiederholende Aufgaben zu legen. Durch eine optimierte Marketingstrategie, die auf eine langfristige und positive Kundenbeziehung ausgelegt ist, kannst du deine Umsätze steigern.
Die richtige Vorbereitung für deine Marketing Automatisierung im E-Commerce
Wie spricht man Kund:innen gezielt und gleichzeitig automatisiert an, ohne dass es unpersönlich wird? Ausgangslage für eine erfolgreiche Marketing Automation im E-Commerce ist eine ausreichende Datengrundlage. Automatisierst du deine Marketingmaßnahmen, ohne eine Datengrundlage zu haben, wird es ein Schuss ins Blaue. Deine Maßnahmen basieren nur auf Vermutungen, ohne dass du weißt, wann deine Kund:innen welche Informationen benötigen. Somit wären deine Kampagnen nicht zielgerichtet und würden vermutlich das Ziel sogar komplett verfehlen.
Die Marketing Automation soll deine Kund:innen an jedem Touchpoint der Customer Journey im E-Commerce mit passenden Inhalten versorgen und zum Kauf animieren. Je besser du deine Kund:innen kennst, desto zielgerichteter und effizienter kannst du das Marketing gestalten.
Identifiziere, wer deine Kund:innen sind. Frage dich, welches Kaufpotenzial verschiedene Gruppen haben und wie du diese am besten zum Kaufabschluss bewegen kannst. Frag dich zudem, wer dein:e "Ideal-Kund:in" ist. Was macht deine:n Ideal-Kund:in aus und welche Eigenschaften hat er oder sie? Entwickle daraus sog. Buyer Personas, um ein oder mehrere fiktive Personen zu erstellen, die eine:n typische:n Kund:in deines Online-Shops darstellen.
Je mehr relevante Daten du zu deiner Zielgruppe hast und je besser du sie auf Grundlage der vorhandenen Datenlage einschätzen kannst, desto zielgerichteter kannst du deine Workflows in deiner Marketing Automation konfigurieren. Lies hierzu auch unseren Blogbeitrag zum Thema Big Data im E-Commerce: Was ist Big Data und wie kann es zum Unternehmenserfolg beitragen?
Wie starte ich mit Marketing Automatisierung? 4 einfache Beispiele aus dem automatisierten E-Mail-Marketing im E-Commerce
E-Mail-Marketing ist nur ein Segment, welches mithilfe von Marketing Automatisierungen effizienter gestaltet werden kann. Darüber hinaus zählen zur Marketing Automation auch noch Bereiche wie Landing Pages, Website, Social Media Posts oder Chatbots. Die Automatisierung von standardisierten aber personalisierten Mails aus einer Software gesendet, ist ein guter Einstieg für Neulinge in der Marketing Automation im E-Commerce. Die folgenden vier Beispiele aus dem E-Commerce Alltag kannst du schon heute ganz einfach umsetzen:
#1: Warenkorbabbrecher:innen
Ein klassisches Szenario im E-Commerce ist, dass Kund:innen in Online-Shops ihre Warenkörbe füllen, aber den Kauf nie abschließen. Mithilfe von personalisierten E-Mails kannst du die Kund:innen nach einer gewissen Zeit an ihren prall gefüllten Warenkorb erinnern. Diese E-Mails sollen den Kund:innen den Anreiz geben, dass sie zu ihrem Warenkorb zurückkehren, um den Kaufprozess abzuschließen. Personalisiere diese "Warenkorbabbrecher-Mails", indem Inhalte wie z. B. der Name der Kund:innen und die im Warenkorb befindlichen Produkte in der E-Mail aufgezeigt werden. Einige Shopsysteme und Plattformen bieten entsprechende Plugins an, um Erinnerungsmails automatisch aus der Software an Warenkorbabbrecher:innen zu schicken und können so direkt in deinem Online-Shop implementiert werden.
#2: Gutscheine, die von bestimmten Ereignissen getriggert werden
Eins der bekanntesten Beispiele aus dem E-Commerce für Gutscheincodes, die an bestimmte Events gekoppelt sind, sind Mails zum Geburtstag. Sie dienen als kleine Aufmerksamkeit für deine Kundschaft, die wiederum dadurch zum erneuten Kauf in deinem Online-Shop motiviert werden kann. Außerdem lässt sich so die Kundenbindung stärken, ohne hohe personelle, finanzielle oder zeitliche Ressourcen dafür nutzen zu müssen. Geburtsdaten von Kund:innen werden häufig bei Bestellungen abgefragt, sodass dir dann eine ausreichende Datengrundlage geboten wird, um eine Automation für E-Mails mithilfe eines entsprechenden Tools einzurichten.
#3: Feedback
Du kannst deine Kund:innen nach einem abgeschlossenen Verkauf auf deiner Plattform mit automatisierten E-Mails um ihr Feedback bitten. Damit kannst du deinen Kund:innen zeigen, dass dir ihre Meinung wichtig ist. Mit Billbee kannst du ganz einfach automatisierte E-Mails versenden. In den Benachrichtigungstexten gestaltest du ganz einfach eine E-Mail-Vorlage mithilfe von Platzhaltern, um eine individuelle Ansprache zu ermöglichen. Integriere in dieses Formular einfach einen Link zu einem Feedbackformular und lass die E-Mail direkt von Billbee verschicken, z. B. zehn Tage nachdem der Status der Bestellung auf "versendet" geändert wurde. Wenn du mehr zu zeitverzögerten Automatisierungen mit Billbee wissen möchtest, dann schau' dir das How-To Video in unserem YouTube-Channel an!
#4: E-Mails zur Bestellung
Ein:e Kund:in möchte über den aktuellen Status der Bestellung informiert sein und auch wissen, wann er oder sie mit der Lieferung rechnen kann. Bei wenigen Bestellungen ist es vielleicht noch machbar, dass du allen Kund:innen einzeln eine händische Versandbestätigung sendest. Mit steigender Bestellmenge wird das jedoch nahezu unmöglich. Daher ist es ratsam, alle status- und bestellbezogenen E-Mails automatisiert aus einer Software an die Kund:innen zu senden - unabhängig davon, wie viele Bestellungen du monatlich abwickelst. Angefangen bei der Bestellbestätigung oder dem automatischen Versand von Rechnungen, über die Benachrichtigung bei Zahlungseingang bis hin zur automatisierten Benachrichtigung über den Versand der Bestellung - all das kannst du mit Billbee als Software für deine E-Commerce Automation vollständig machen.
Du kannst bei Billbee unterschiedlichste Schnittstellen (Shops, Marktplätze, Versanddienstleister und weitere) anbinden, um alle Prozesse und Workflows bestmöglich aufeinander abzustimmen und zu automatisieren. In Billbee als Software laufen all deine Bestellung zusammen - egal von welcher Plattform, aus welchem Shopsystem oder von welchem Marktplatz sie kommen. Denn nur wenn du all deine Bestellungen an einem Ort zentral verwalten kannst, sparst du mithilfe von Automatisierungen Zeit. In der kostenlosen und unverbindlichen 30-tägigen Testphase kannst du Billbee auf Herz und Nieren prüfen — und erst dann entscheiden!
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