Stell dir an dieser Stelle vor, wie du dich als Kund:in fühlst, wenn du zwei vergleichbare Produkte in zwei unterschiedlichen Online-Shops bestellst:
- Shop A überhäuft dich mit E-Mails, die gar nicht zu deinen Einkaufsgewohnheiten passen. Dein E-Mail-Postfach füllt sich immer weiter mit den E-Mails des Online-Shops. Irgendwann bist du an dem Punkt angelangt, dass du in deinem Kundenkonto den Mailversand des Online-Shops ausstellst, den Newsletter abbestellst oder du die Mails sogar als Spam markierst.
- Shop B schickt dir zwar auch regelmäßig E-Mails, aber die E-Mails zeigen dir Produkte als Kaufempfehlung an, die zu deinem ersten eingekauften Produkt passen. Manchmal ist auch ein Rabattcode in der E-Mail für dich, vor allem dann, wenn du schon länger nicht mehr bei dem Shop bestellt hast.
Einige Zeit später steht der nächste Kauf an und du überlegst, ob du das Produkt in Shop A oder Shop B bestellst. Letztendlich fragst du dich, ob du in dem Shop bestellen möchtest, für den du nur einer von vielen Kund:innen bist, oder in dem Shop, der dich als Kund:in wirklich wertschätzt.
Wie schaffen es Online-Händler:innen bei ihren Kund:innen positive Gefühle mit Marketingmaßnahmen zu erzeugen? Hierfür sollte das Marketing eine persönliche Note bekommen, damit dein:e Kund:in sich wertgeschätzt fühlt. Musst du dafür jetzt jedem oder jeder Kund:in einzeln eine E-Mail schreiben oder kann das Marketing auch effizient und trotzdem persönlich und zielgerichtet gestaltet werden?
Was ist Marketing Automation?
Marketing Automatisierung steht grundsätzlich - wie der Name schon sagt - für die Automatisierung der Marketingprozesse in einem Unternehmen. Aber was steckt genau dahinter?
Die Marketing Automatisierung erstreckt sich über die gesamte Customer Journey. Die Customer Journey beinhaltet alle Berührungspunkte, die deine Kund:innen mit deinem Unternehmen haben. Von dem Zeitpunkt an, ab dem deine potenziellen Kund:innen auf deinen Online-Handel aufmerksam werden, ist es das Ziel, dass sie zu glücklichen Kund:innen werden und das auch langfristig bleiben. Mithilfe von Marketing Automatisierung kannst du an jedem dieser "Touchpoints" ansetzen und deinen Kund:innen in jeder Phase automatisiert mit den relevantesten Informationen oder Aktionen "versorgen".
Ziel der Marketing Automatisierung ist es, dass Prozesse im Marketing effizienter gestaltet werden, um damit letztendlich den Unternehmenserfolg zu steigern. Mithilfe einer Software oder einem Tool können Marketingaufgaben, die sich regelmäßig wiederholen, automatisiert werden. Die Marketing Automatisierung umfasst u. a.:
- das Versenden von E-Mails
- die Kundenbindung
- die Lead-Generierung (d.h. Interessenten für dein Produkt zu begeistern, sodass sie dir ihre Kontaktdaten zur Verfügung stellen)
Diese Automatisierungen des Marketings werden auf einer Datengrundlage deines E-Commerce-Business durchgeführt. Daher ist die Marketing Automatisierung eine Verzahnung des Customer Relationship Managements (CRM) und dem Content Management, denn deinen Kund:innen soll zum richtigen Zeitpunkt der richtige Inhalt zur Verfügung gestellt werden.
Vorteile
Die Vorteile der Marketing Automatisierung können im Großen und Ganzen auf drei Bereiche zusammengefasst werden:
- Zeit und Geld sparen: Aufgaben, die sich immer wiederholen, sind Zeitfresser. Und eins hat ein:e Online-Händler:in nicht: Zeit. Denn es gibt so viele Aufgabenbereiche, denen Beachtung geschenkt werden muss. Die Pflege des Online-Shops, die Buchhaltung, der Versand - diese Liste könnten wir jetzt noch beliebig weiterführen. Daher ist es ratsam, dass so viele Prozesse wie möglich automatisiert ablaufen können. Wenn du deine Zeit nicht mehr in zeitfressende Aufgaben investieren musst, kannst du deinen Online-Handel weiter voran bringen, indem du dich auf andere Projekte (z. B. die Entwicklung eines neuen Produktes) konzentrierst.
- Kundenbindung durch Zufriedenheit stärken: Kund:innen möchten wertgeschätzt werden. Sie möchten als Individuum behandelt werden, damit sie eine persönliche Beziehung zu deinem Unternehmen aufbauen können. Denn sobald persönliche Beziehungen im Spiel sind, fällt es Kund:innen schwerer, sich für andere Unternehmen mit gleichen oder ähnlichen Produkte zu begeistern. Mithilfe von Marketing Automatisierung kannst du dein Marketing personalisieren, um deinen Kund:innen zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen.
- Umsätze steigern durch Erhöhung der Produktivität: Mithilfe von automatisiertem Marketing hast du die Chance, deinen Umsatz zu vergrößern und deine Kosten zu verringern. Nach der erfolgreichen Implementierung der Marketing Automatisierung können sich deine Mitarbeiter:innen im Marketing gezielt anderen und/oder neuen Projekten widmen. Denn vor allem da, wo qualifizierte Mitarbeiter:innen Mangelware sind, ist es von großer Bedeutung, dass die vorhandene Arbeitskraft bestmöglich eingesetzt wird - ohne den Fokus auf zeitaufwendige und sich wiederholende Aufgaben zu legen. Durch eine optimierte Marketingstrategie, die auf eine langfristige und positive Kundenbeziehung ausgelegt ist, kannst du deine Umsätze steigern.
Die richtige Vorbereitung
Wie spricht man Kund:innen gezielt und gleichzeitig automatisiert an, ohne dass es unpersönlich wird? Ausgangslage für eine erfolgreiche Marketing Automatisierung ist eine ausreichende Datengrundlage. Automatisierst du deine Marketingmaßnahmen, ohne eine Datengrundlage zu haben, wird es ein Schuss ins Blaue. Deine Maßnahmen basieren nur auf Vermutungen, ohne dass du weißt, wann deine Kund:innen welche Informationen benötigen. Somit wären deine Kampagnen nicht zielgerichtet und würden vermutlich das Ziel sogar komplett verfehlen.
Die Marketing Automation soll deine Kund:innen an jedem Touchpoint der Customer Journey mit passenden Inhalten versorgen und zum Kauf animieren. Je besser du deine Kund:innen kennst, desto zielgerichteter und effizienter kannst du das Marketing gestalten.
Identifiziere, wer deine Kund:innen sind. Frage dich, welches Kaufpotenzial verschiedene Gruppen haben und wie du diese am besten zum Kaufabschluss bewegen kannst. Frag dich zudem, wer dein:e "Ideal-Kund:in" ist. Was macht deine:n Ideal-Kund:in aus und welche Eigenschaften hat er oder sie? Entwickle daraus sog. Buyer Personas, um ein oder mehrere fiktive Personen zu erstellen, die eine:n typische:n Kund:in deines Online-Shops darstellen.
Je mehr relevante Daten du zu deiner Zielgruppe hast und je besser du sie auf Grundlage der vorhandenen Datenlage einschätzen kannst, desto zielgerichteter kannst du deine Workflows in deiner Marketing Automatisierung konfigurieren.
Lies hierzu auch unseren Blogbeitrag zum Thema Big Data: Was ist Big Data und wie kann es zum Unternehmenserfolg beitragen?
Wie starte ich mit Marketing Automatisierung? 4 einfache Beispiele aus dem automatisierten E-Mail-Marketing
E-Mail-Marketing ist nur ein Segment, welches mithilfe von Marketing Automatisierungen effizienter gestaltet werden kann. Darüber hinaus zählen zur Marketing Automatisierung auch noch Bereiche wie Landing-Pages, Social Media Posts oder Chatbots. Die Automatisierung von standardisierten aber personalisierten E-Mails ist ein guter Einstieg für Neulinge in der Marketing Automatisierung. Die folgenden vier Beispiele kannst du schon heute ganz einfach umsetzen:
#1: Warenkorbabbrecher:innen
Ein klassisches Szenario ist, dass Kund:innen in Online-Shops ihre Warenkörbe füllen, aber den Kauf nie abschließen. Mithilfe von personalisierten E-Mails kannst du die Kund:innen nach einer gewissen Zeit an ihren prall gefüllten Warenkorb erinnern. Diese E-Mails sollen den Kund:innen den Anreiz geben, dass sie zu ihrem Warenkorb zurückkehren, um den Kaufprozess abzuschließen. Personalisiere diese "Warenkorbabbrecher-Mails", indem Inhalte wie z. B. der Kund:innenname und die im Warenkorb befindlichen Produkte in der E-Mail aufgezeigt werden. Einige Shopsysteme bieten entsprechende Plugins an, um Erinnerungsmails automatisch an Warenkorbabbrecher:innen zu schicken und können so direkt in deinem Online-Shop implementiert werden.
#2: Gutscheine, die von bestimmten Ereignissen getriggert werden
Eins der bekanntesten Beispiele für Gutscheincodes, die an bestimmte Events gekoppelt sind, sind E-Mails zum Geburtstag. Sie dienen als kleine Aufmerksamkeit für deine Kundschaft, die wiederum dadurch zum erneuten Kauf in deinem Online-Shop motiviert werden kann. Außerdem lässt sich so die Kundenbindung stärken, ohne hohe personelle, finanzielle oder zeitliche Ressourcen dafür nutzen zu müssen. Geburtsdaten von Kund:innen werden häufig bei Bestellungen abgefragt, sodass dir dann eine ausreichende Datengrundlage geboten wird, um eine Automation für E-Mails mithilfe eines entsprechenden Tools einzurichten.
#3: Feedback
Du kannst deine Kund:innen nach einem abgeschlossenen Verkauf mit automatisierten E-Mails um ihr Feedback bitten. Damit kannst du deinen Kund:innen zeigen, dass dir ihre Meinung wichtig ist. Mit Billbee kannst du ganz einfach automatisierte E-Mails versenden. In den Benachrichtigungstexten gestaltest du ganz einfach eine E-Mail-Vorlage mithilfe von Platzhaltern, um eine individuelle Ansprache zu ermöglichen. Integriere in dieses Formular einfach einen Link zu einem Feedbackformular und lass die E-Mail direkt von Billbee verschicken, z. B. zehn Tage nachdem der Status der Bestellung auf "versendet" geändert wurde. Wenn du mehr zu zeitverzögerten Automatisierungen mit Billbee wissen möchtest, dann schau' dir das How-To Video in unserem YouTube-Channel an!
#4: E-Mails zur Bestellung
Ein:e Kund:in möchte über den aktuellen Status der Bestellung informiert sein und auch wissen, wann er oder sie mit der Lieferung rechnen kann. Bei wenigen Bestellungen ist es vielleicht noch machbar, dass du allen Kund:innen einzeln eine händische Versandbestätigung sendest. Mit steigender Bestellmenge wird das jedoch nahezu unmöglich. Daher ist es ratsam, alle status- und bestellbezogenen E-Mails automatisiert an die Kund:innen zu senden - unabhängig davon, wie viele Bestellungen du monatlich abwickelst. Angefangen bei der Bestellbestätigung oder dem automatischen Versand von Rechnungen, über die Benachrichtigung bei Zahlungseingang bis hin zur automatisierten Benachrichtigung über den Versand der Bestellung - all das kannst du mit Billbee vollständig automatisieren.
Du kannst bei Billbee unterschiedlichste Schnittstellen (Shops, Marktplätze, Versanddienstleister und weitere) anbinden, um alle Prozesse bestmöglich aufeinander abzustimmen und zu automatisieren. In Billbee laufen all deine Bestellung zusammen - egal aus welchem Shopsystem oder von welchem Marktplatz sie kommen. Denn nur wenn du all deine Bestellungen an einem Ort zentral verwalten kannst, sparst du mithilfe von Automatisierungen Zeit. In der kostenlosen und unverbindlichen 30-tägigen Testphase kannst du Billbee auf Herz und Nieren prüfen — und erst dann entscheiden!
Der März 2021 steht bei Billbee ganz im Zeichen der Automatisierung: Blogbeiträge, YouTube-Videos und noch viel mehr! Schau gerne auch in unserem YouTube-Channel vorbei, dort findest du verschiedene Videos zum Thema "Automatisierung".
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