Einige haben es sicher schon bemerkt: In den letzten Tagen gab es ein Update bzgl. der Billbee InApp-Hilfe. Was genau sich geändert hat, wie sich die Billbee Hilfe generell strukturiert und wie ihr euch zurecht findet, erfahrt ihr in diesem Artikel.

Ganz allgemein ist die erste Anlaufstelle für Fragen & Hilfe zu Billbee ja unser Support-Portal, welches unter folgender URL erreichbar ist:

https://support.billbee.io

Neben der Möglichkeit, direkte Anfragen über das Ticketsystem an unseren Support zu stellen findet ihr dort auch viele Artikel, Fragen & Antworten sowie ein öffentliches Forum.

Darüber hinaus gibt es ja seit einiger Zeit den Billbee YouTube-Kanal mit vielen Video-Tutorials und anderen Inhalten, z.B. Vorträgen der meet Billbee:

https://www.youtube.com/c/BillbeeGmbH

Ganz neu hingegen sind unsere sogenannten InApp-Tutorials. Also eine Art Guide, der euch direkt in Billbee selbst durch verschiedene Szenarien führt und genau erklärt, wo und wie geklickt werden muss.

Die Billbee Hilfe besteht also zukünftig aus den folgenden drei Bereichen, um für jede Zielgruppe bzw. jeden Typ oder jede Situation die richtige Unterstützung geben zu können, ohne das gleich der Support kontaktiert werden muss:

  • Support-Portal mit Hilfe-Artikeln
  • Video-Tutorials auf YouTube
  • InApp Hilfe direkt in Billbee

Damit ihr auch immer genau das findet, was ihr sucht, haben wir ein neues Hilfe Widget in Billbee eingeführt: Über den Button "Hilfe" in der Navigation öffnet sich am rechten Seitenrand ein Fenster, was zum einen allgemein Links (wie zum Support-Portal) enthält, insbesondere aber Context-bezogen, also genau für den jeweiligen Bereich, wo ihr euch gerade in Billbee aufhaltet, passende Artikel, Videos oder InApp-Guides anzeigt, die ihr direkt öffnen könnt.

Und damit ihr wisst, um welchen "Hilfe-Typ" es sich handelt, haben wir drei verschiedene Symbole eingeführt:

  • Mauszeiger: InApp-Guides
  • Play Button: Video-Tutorials
  • Buch: Hilfe-Artikel

Die verschiedenen Bereiche sind noch nicht vollständig gepflegt, insbesondere werden in der nächsten Zeit auch noch mehr InApp-Guides für häufige Fragen oder Probleme erscheinen.

Falls ihr noch Ideen oder Anregungen habt, zu welchen Themen ihr gerne mehr Informationen bzw. Hilfen hättet, einfach per E-Mail an support@billbee.io schreiben.

David

David ist als Chief Revenue Officer bei Billbee verantwortlich für das Wachstum und die zukünftige, strategische Ausrichtung. Darunter fallen unter anderem die Bereiche Marketing, Vertrieb, Partnerschaften und Presse.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Dir gefällt der Beitrag? Jetzt teilen!

Jetzt kostenlos und unverbindlich testen!

Teste Billbee für 30 Tage - völlig ohne Risiko!
30 Tage kostenlos testen!
Der Account läuft nach 30 Tagen automatisch aus.
close-link
Hier klicken!